大咖在线

時間︰2020-06-04 12:21:55 來源︰新華網

邊看直播(bo)邊“剁手”,日漸成為很多年輕人的網購新方式。數據顯示(shi),目前淘寶直播(bo)平jiao) 甏huo)已超千億元(yuan),且(qie)同比增速迅gai)停 chuang)造(zao)了(liao)一個全新的千億級dui)雋渴諧 M zhu)播(bo)在直播(bo)間魔性(xing)的na)藕吧八腥耍 蛩 幣皇背晌019年電商營(ying)銷的新標(biao)配。

然而(er),隨(sui)著這(zhe)一新型模式的興起,引發的糾紛和涉法問題也逐漸增多。帶貨(huo)的na)切xie)網紅主(zhu)播(bo)算廣(guang)告代言人還是生產者、他們口(kou)中的原價究竟(jing)是什麼、一旦發生糾紛該(gai)如何舉證等一系列(lie)問題已浮出水面。對(dui)此,《法制日報》記者采(cai)訪了(liao)北京市海(hai)澱(dian)區人民法院法官(guan),請(qing)他們qie)灰喚舛痢/p>

帶貨(huo)網紅,須先體(ti)驗再推薦(jian)

“網紅帶貨(huo),大多是商家向網紅主(zhu)播(bo)支付(fu)服務費用(yong),讓主(zhu)播(bo)們qie)宰約旱拿寤蛘 蝸xiang),通過(guo)其影響力向消費者推薦(jian)商品、服務。”海(hai)澱(dian)法院法官(guan)稱,在此情形下,網紅帶貨(huo)的本質是qie)恢zhong)商業廣(guang)告活動(dong),其中直播(bo)賣貨(huo)的網紅主(zhu)播(bo)符(fu)合我國廣(guang)告法中對(dui)“廣(guang)告代言人”的定義。

不過(guo),法官(guan)也指(zhi)出,有的網紅主(zhu)播(bo)不滿足于替(ti)人賣貨(huo),開始(shi)自創(chuang)品牌、自產自銷,此時他們qie)∩硪槐涑晌 擼揮械耐 zhu)播(bo)四處搜羅、囤積超低價商品fa) 宦餱約旱昶湯li)的貨(huo),此時他們則屬于銷售(shou)者。從法律角度分析,廣(guang)告代言人與(yu)生產者、銷售(shou)者所要(yao)履行的義務和承擔的法律責任各(ge)不相同。

如果屬于廣(guang)告代言人類的主(zhu)播(bo),法官(guan)提醒(xing),根據廣(guang)告法規(gui)定,廣(guang)告代言人不得代理醫療、藥品、醫療器械、保健食品的廣(guang)告;不得為其未(wei)使用(yong)過(guo)的商品或者未(wei)接you)芄guo)的服務作推薦(jian)、證明;不滿10周歲的未(wei)成年人不得作為廣(guang)告代言人;對(dui)在虛假廣(guang)告中作推薦(jian)、證明受到行政處罰(fa)未(wei)滿3年的自然人、法人或者其他組織,不得作為廣(guang)告代言人。此外(wai),廣(guang)告代言人代理廣(guang)告應(ying)受到市場監管部門的監管,代理虛假廣(guang)告應(ying)受到行政處罰(fa),若代理虛假廣(guang)告對(dui)消費者造(zao)成損失時,應(ying)承擔相應(ying)賠償責任。

對(dui)于自產自銷型和囤貨(huo)自銷型的帶貨(huo)主(zhu)播(bo),法官(guan)提醒(xing),除了(liao)應(ying)當遵守廣(guang)告法對(dui)于廣(guang)告代言人的規(gui)定外(wai),還要(yao)遵守我國消費者權益保護法、產品質量法、食品安全法等法律中關于生產者、銷售(shou)者的有關規(gui)定,主(zhu)要(yao)是安全保障義務和告知義務。這(zhe)意味著,這(zhe)些(xie)類型的帶貨(huo)主(zhu)播(bo),一旦帶貨(huo)“翻車(che)”,就要(yao)承擔更多的民事賠償責任、市場監管部門給予的行政處罰(fa),情節嚴重的還需(xu)要(yao)承擔刑事法律責任。

帶貨(huo)江湖(hu),售(shou)假量大擔刑責

網紅帶貨(huo)的方式靈活頗(po)受消費者喜(xi)愛,主(zhu)播(bo)們的話術也有著頗(po)強的煽動(dong)性(xing),直播(bo)商品折扣頻頻直呼“全網最低”。然而(er),帶貨(huo)江湖(hu)並(bing)非讓消費者好處佔(zhan)盡(jin)。2019年11月,“李佳琦被指(zhi)虛假宣(xuan)傳”登上微(wei)博熱搜榜,起因是雙十(shi)一期(qi)間李佳琦直播(bo)間推薦(jian)的陽澄(cheng)湖(hu)大閘蟹(xie)並(bing)非產自陽澄(cheng)湖(hu),引得買家紛紛吐(tu)槽。事實上,類似這(zhe)樣(yang)的直播(bo)帶貨(huo)“翻車(che)”事件不是個案,直播(bo)成交額屢曝(pu)刷(shua)單造(zao)假,低價商品賣完(wan)就下架毫無售(shou)後服務可言,更有甚(shen)者因生產、銷售(shou)假藥觸犯刑法而(er)鋃鐺(dang)入獄(yu)。

此前,知名網紅模特劉某自恃“網紅效應(ying)”巨大,便購買了(liao)攪拌釜、粉碎機(ji)等設(she)備利用(yong)百炎淨、氯霉素作為原料,自行制作、銷售(shou)祛(qu)痘(dou)美白萬(wan)能膏,涉案金額近30萬(wan)元(yuan)。多名粉絲購買使用(yong)之後,面部出現不同程度的毀損。在接到相關消費者舉報後,公(gong)安機(ji)關將劉某抓獲。

法官(guan)提醒(xing),依(yi)據我國刑法第140條(tiao)規(gui)定,生產者、銷售(shou)者在產品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或者以不合格(ge)產品冒充合格(ge)產品fa) shou)金額達5萬(wan)元(yuan)以上的,構成生產、銷售(shou)偽劣產品罪(zui)。生產、銷售(shou)偽劣產品的,最高可處以無期(qi)徒刑。在產品責任中,刑事處罰(fa)並(bing)不免(mian)除民事賠償,消費者仍然可以要(yao)求銷售(shou)者或生產者退還貨(huo)款並(bing)予以賠償。

基于此,法院審(shen)理後認(ren)為,劉某以不合格(ge)產品冒充合格(ge)產品fa) 湫形 ?感譚  鉤繕 shou)偽劣產品罪(zui),判處劉某有期(qi)徒刑1年8個月,緩刑3年,並(bing)處罰(fa)金15萬(wan)元(yuan)。法院審(shen)結上述刑事案件後,受害(hai)者又向法院提起民事訴(su)訟(song),要(yao)求劉某退還貨(huo)款,並(bing)予以10倍(bei)賠償。法院審(shen)理後,認(ren)定劉某因生產、銷售(shou)偽劣產品行為被處以刑事處罰(fa),並(bing)不構成其免(mian)除向消費者承擔該(gai)民事懲罰(fa)性(xing)賠償責任的正當理由,據此判決支持(chi)了(liao)song)顏叩0倍(bei)賠償主(zhu)張(zhang)。

法官(guan)提醒(xing),帶貨(huo)主(zhu)播(bo)應(ying)嚴格(ge)審(shen)查(cha)貨(huo)源、生產許可、安全標(biao)識(shi),不生產、不銷售(shou)、不代理三無產品fa) 淼納唐非鬃允褂yong),避免(mian)虛假宣(xuan)傳。嚴禁(jin)刷(shua)單虛構銷量,避免(mian)構成不正當競爭;謹(jin)慎評(ping)價其他同類產品fa)  mian)侵犯其他廠(chang)商名譽權;還應(ying)當遵守廣(guang)播(bo)電視總局關于規(gui)範網絡(luo)直播(bo)行為的相關規(gui)定,杜絕低俗(su)直播(bo)。

虛構原價,構成欺(qi)詐三倍(bei)賠償

網紅帶貨(huo)火爆(bao)依(yi)靠的往往是低價和主(zhu)播(bo)個人suo)攘ΑH歡er),帶貨(huo)江湖(hu)同樣(yang)是價格(ge)欺(qi)詐的重災(zai)區。據了(liao)解,直播(bo)間賣貨(huo)的主(zhu)播(bo)們經常強調商品原價與(yu)折扣價之間的價差,主(zhu)播(bo)們口(kou)中的“原價”一般是指(zhi)產品上市時的原廠(chang)零售(shou)價,而(er)依(yi)據《禁(jin)止價格(ge)欺(qi)詐行為的規(gui)定》《關于〈禁(jin)止價格(ge)欺(qi)詐行為的規(gui)定〉有關條(tiao)款解釋意見的通知》等規(gui)定,“原價”應(ying)當指(zhi)經營(ying)者在本次wei)儐畽dong)前7日內在本交易場所成交,有交易票據的最低交易zhun)鄹ge);如果前7日內沒有交易,以本次wei)儐畽dong)前最後一次交易zhun)鄹ge)作為原價。

據法官(guan)介紹,“虛構原價”是指(zhi)經營(ying)者在促銷活動(dong)中,標(biao)示(shi)的原價屬于虛假、捏造(zao),並(bing)不存在或者從未(wei)有過(guo)交易zhun)鍬肌T詿儐畽dong)中,原價所顯示(shi)的不僅是優惠本身,還傳遞出優惠幅度的信息,虛假標(biao)注原價足以使消費者對(dui)優惠幅度產生錯誤(wu)認(ren)識(shi)而(er)產生購買意願。

關于價格(ge)欺(qi)詐的賠償問題,法官(guan)稱,根據消費者權益保護法規(gui)定,經營(ying)者提供(gong)商品或者服務有欺(qi)詐行為的,應(ying)當按(an)照消費者的要(yao)求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接you)芊竦姆延yong)的3倍(bei);增加賠償的金額不足500元(yuan)的,為500元(yuan)。

開箱驗貨(huo),最好拍攝視頻留證據

關于消費者關心的售(shou)後問題,法官(guan)提醒(xing),在電商直播(bo)間買到不喜(xi)歡的產品可以申請(qing)“7天無理由退貨(huo)”,遇到產品以次充好、以假亂真時可以通過(guo)鑒定解決,在維權過(guo)程中最重要(yao)的是qie) xue)會保留證據。

此前,小王通過(guo)某che)縞討輩bo)間,在一家珠寶公(gong)司(si)的網絡(luo)店鋪中購買了(liao)一條(tiao)價值2萬(wan)元(yuan)的翡翠(cui)玉(yu)石(shi)吊(diao)墜。小王收到貨(huo)物後稱吊(diao)墜有裂痕,提出退貨(huo),但珠寶公(gong)司(si)回復(fu)稱發貨(huo)時無裂痕,拒(ju)絕退貨(huo)。為此,小王將珠寶公(gong)司(si)訴(su)至法院。經審(shen)理,法院認(ren)為,按(an)照合同法規(gui)定,買受人收到標(biao)的物時應(ying)當在約定的檢驗期(qi)間內檢驗,沒有xing)級 煆櫧qi)間的,應(ying)當及(ji)時檢驗。鑒于小王購買系玉(yu)器,其應(ying)在簽收貨(huo)物時立即開箱查(cha)驗,確認(ren)貨(huo)物是否破損,現因小王未(wei)及(ji)時驗貨(huo)致使無法確認(ren)吊(diao)墜裂紋形成時間,故小王要(yao)求退貨(huo)退款的訴(su)訟(song)請(qing)求,于法無據,法院不予支持(chi)。

“消費者可以采(cai)取事先預(yu)防、購買中謹(jin)慎選擇、遭遇損害(hai)後積極維權的方式減少損失。”法官(guan)稱,消費者在觀看直播(bo)購物時,應(ying)及(ji)時固定相關證據,比如可截屏、錄屏保留帶貨(huo)主(zhu)播(bo)們的承諾,包括商品質量、商品價格(ge)折扣等。下單前,應(ying)仔(zi)細閱讀商品詳(xiang)情頁面,對(dui)不明確的地方進一步(bu)向帶貨(huo)主(zhu)播(bo)或客(ke)服詢問,下單後保留好支付(fu)憑證。收到商品後及(ji)時查(cha)驗商品fa) 籩匚鍥紛詈迷誑斕菰奔?碌泵娌鴟獠cha)驗,拆封過(guo)程可以視頻的方式保留。發現商品有質量等問題,及(ji)時與(yu)商家進行協商,並(bing)申請(qing)平jiao) 槿氪 恚 yu)商家和帶貨(huo)主(zhu)播(bo)未(wei)協商一致的,根據消費者自身具(ju)體(ti)情況,選擇適當的法律法規(gui),向市場監管行政部門進行投訴(su)舉報,必要(yao)時到法院起訴(su)。

網紅帶貨(huo)作為大眾喜(xi)聞樂見的商業廣(guang)告活動(dong),社會應(ying)為其創(chuang)造(zao)良好的營(ying)商環(huan)境(jing),鼓勵其健康發展。“但最重要(yao)的是,網紅帶貨(huo),不能只靠一句‘買它’!從you)輪輩bo)帶貨(huo)的網紅們,應(ying)主(zhu)動(dong)防範法律風險,只有贏得公(gong)眾更多的信任,才能避免(mian)曇花一現。”法官(guan)強調。(記者 徐偉倫)

編輯(ji)︰李娟

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